Wie oft erleben Sie das?
Solange Tickets über Kanäle verstreut sind, bleiben manche Kunden unbeantwortet.
Fertige Szenarien für den Service
Typische Support-Prozesse. Wählen Sie eins, um Ablauf und Effekt zu sehen.
Anfragen aus allen Kanälen landen in einer Queue, werden klassifiziert und zugewiesen.
Den Prozess baut die Support-Leitung, nicht der Programmierer
Eine Abteilungsleitung baut Ticket-Route, SLA-Regeln und Eskalationslogik per Maus aus fertigen Blöcken. Die IT kommt nur bei komplexen Integrationen hinzu.
Arbeitet mit Ihren Kanälen
Der Support arbeitet weiter in gewohnten Kanälen — die Plattform bringt sie in ein Fenster.
Was sich nach der Einführung ändert
Ein illustrativer Vergleich — wird für Ihre Prozesse präzisiert.
Tickets kamen von überall, und manche fanden einfach keinen Verantwortlichen. Mit einer Lösung auf Basis der Ekzo Platform landet jedes Ticket in der Queue, und SLAs sowie Eskalationen sind unter Kontrolle.
Demo der Lösung für Service anfragen
Wir zeigen fertige Support-Prozesse an Ihren Aufgaben. Auf Anfrage senden wir die Präsentation „Fertige Kundenservice-Prozesse".