Как часто Вы с этим сталкиваетесь?
Пока обращения разбросаны по каналам, часть клиентов остаётся без ответа.
Готовые сценарии для сервиса
Типовые процессы поддержки. Выберите, чтобы увидеть схему и эффект.
Заявки со всех каналов попадают в единую очередь, классифицируются и назначаются специалисту.
Регламент собирает руководитель поддержки, а не программист
Маршрут обращения, правила SLA и эскалации собирает руководитель отдела — мышкой, из готовых блоков. ИТ подключается только к сложным интеграциям.
Работает с вашими каналами
Служба поддержки продолжает работать в привычных каналах — платформа собирает их в одно окно.
Что меняется после внедрения
Иллюстративное сравнение — уточняется по вашим процессам.
Обращения приходили отовсюду, а часть просто не находила ответственного. С решением на основе Ekzo Platform каждое обращение попадает в очередь, а SLA и эскалации — под контролем.
Запросите демо решения для сервиса
Покажем готовые процессы поддержки на ваших задачах. По запросу пришлём презентацию «Готовые процессы для клиентского сервиса».